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浙江4家五星级酒店被“点名” 省文旅厅约见指导整改

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2019年04月25日 06:30:37 来源: 浙江在线-钱江晚报 鲁佳 叶晨

▲湖州太湖(雷迪森)温泉度假酒店

浙江国际大酒店

浙江上虞国际大酒店

杭州索菲特西湖大酒店

  浙江在线4月25日讯 近日,全国旅游星级饭店评定委员会发布2019年第3号公告,8家饭店被取消五星级旅游饭店资格,5家饭店被要求限期整改12个月。

  在这份公告上,浙江有4家五星酒店被“点名”,其中,1家被取消五星资格,另外3家限期整改12个月。

  这几家酒店到底哪些地方出了问题?接下来将如何整改?钱报记者一一连线了这4家酒店,并从浙江省文旅厅市场管理处了解到,今天,省文旅厅将约见“被点名”酒店,对暗访中暴露的情况进行梳理和反馈,对之后的整改工作进行指导。钱报记者也将持续关注。

  消息发布之后,钱报记者立即联系被点名的浙江四家酒店。

  对于被“摘星”,湖州太湖(雷迪森)温泉度假酒店相关负责人发来了长长的书面回复短信:“首先,非常感谢媒体朋友们的关心和支持!湖州太湖雷迪森度假酒店是湖州地区第一家五星级酒店,酒店曾经有非常辉煌的历史。但因为在股权转换的过程当中,经历了一段相当长的闲置期。在原业主资产序列当中没有被重视,所以造成了这个酒店在管理、服务和经营方面在较长时期内处于散乱的状态……2018年初,国家星评委第一次对酒店暗访的时候,就要求进行整改,湖州当地相关部门的领导和度假区的管委会立即与原业主进行了沟通,但原业主方面没有引起重视,没有整改。2019年年初,由于处于新老业主交接的时期,原业主也只字未提相关酒店五星的整改要求,仍于1月31日完成了交接工作。现在的结果给新业主和管理团队造成了很大的被动。”

  负责人表示:“这次摘星令人心痛,但我们认为这是改善工作的机会,更是重塑酒店辉煌的契机。事情发生后,湖州各级政府部门都非常重视,与新业主进行了沟通和协商,争取给予指导,协助企业早日恢复正常水平。希望今年夏天改善后的新酒店,让消费者更满意!”

  记者又连线了其他3家被点名的酒店,浙江上虞国际大酒店工作人员给了一位负责人联系方式。这位负责人在电话中表示,还没接到整改通知,“怎么整改还要酝酿,不是说整改就整改的。”

  在浙江国际大酒店前台,工作人员告诉记者,目前,他们还没有接到官方的函或通知,如何整改需要等接到通知后才能知道问题所在。

  杭州索菲特西湖大酒店对此事持积极应对的态度。一位总经办负责人告诉记者,酒店已经第一时间召开了专题会议,针对相关问题讨论整改方案。“具体的方案还在制定过程中,需征求行业管理部门的指导建议。”当天傍晚,总经办负责人给钱报记者发来了书面的相关情况说明,表示“会在软件、硬件两方面,严格执行国家星级标准,全面提升管理水平和服务品质,以回馈社会各界对我们的关心和支持”。

  省文旅厅将约见被点名酒店

  得知这一事件后,浙江省文化和旅游厅第一时间通过国家文化和旅游部拿到了调查报告,并将于今天下午正式请涉及问题的酒店方代表参与座谈,对暗访中暴露的情况进行梳理和反馈,对之后的整改工作进行指导。

  “这些饭店出现的问题主要是服务和硬件方面,比如服务员的礼节礼仪不够完善,着装不规范,部分饭店还在调查中被发现存在设备老化的情况。”针对这些,主管部门非常重视。省文化和旅游厅市场管理处相关负责人提出了以下几项正在实施的工作:“首先我们需要正视这些暴露出的问题,会要求相关企业尽快提出措施方案,督促其进行整改;其次,我们也要注意举一反三,结合今年我省将要开展的星级饭店复核工作,加大对星级饭店划分和评定标准的宣传及贯彻力度,争取全面提升浙江饭店行业的服务水平。”

  作为旅游大省,浙江的高星级酒店数量长期位居全国前列,服务品质总体保持优异,“尽管我省饭店业整体保持一个不错的发展态势,但近年来,由于饭店行业人员流动频繁、硬件设备部分老化,服务水平有所下降,也是事实。”这位负责人谈到。此次暗访反映了部分饭店运营方渐渐忽视自身软硬件服务水准的立足之本,因为问题曝光而被官方“点名批评”存在一定的必然性。

  “这次给全省饭店行业敲响了‘警钟’。特别五一小长假也快到了,游客潮将至,我们要求各地市文旅主管部门加大对星级饭店的管理、检查工作,给游客留下一个好口碑。”这位负责人表示,省文旅厅之后会尽快出台相应的品质饭店评定规范,进一步督促饭店业提升服务水平。